Resi e diritto di recesso
Tutte le informazioni per esercitare il diritto di recesso, restituire un prodotto e ottenere il rimborso.
14 giorni per il recesso
Reso gratuito garantito ai sensi del Codice del Consumo
0 €
Spese di reso
7 gg
Tempi rimborso
Il diritto di recesso
Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore ha il diritto di recedere da qualsiasi contratto a distanza entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalita.
Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato (diverso dal corriere) acquisisce il possesso fisico del prodotto. In caso di ordini multipli con consegne separate, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo prodotto.
Questo diritto spetta esclusivamente ai consumatori, ovvero le persone fisiche che agiscono per scopi estranei all'attivita imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. Gli acquisti effettuati con P.IVA per finalita professionali non beneficiano del diritto di recesso.
Come esercitare il recesso
Comunica la tua volonta
Entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, invia una comunicazione esplicita della tua volonta di recedere tramite email a [email protected] oppure tramite il Centro Assistenza. Indica il numero d'ordine, il prodotto da restituire e, se lo desideri, il motivo del reso (non obbligatorio).
Ricevi la conferma
Ti invieremo una conferma di ricezione della richiesta di recesso e le istruzioni per la restituzione, incluso l'indirizzo a cui spedire il prodotto.
Restituisci il prodotto
Hai 14 giorni dalla comunicazione del recesso per spedire il prodotto. Le spese di restituzione sono gratuite e a carico del venditore. Imballa il prodotto con cura per evitare danni durante il trasporto.
Ricevi il rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, il rimborso viene elaborato entro 7 giorni lavorativi sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Condizioni del prodotto reso
Il prodotto restituito deve essere integro e nelle condizioni originali. Il consumatore e responsabile della diminuzione di valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (art. 57, comma 2, Codice del Consumo).
In altre parole: puoi aprire la confezione ed esaminare il prodotto come faresti in un negozio fisico, ma non puoi utilizzarlo e poi restituirlo.
- Il prodotto deve essere nelle condizioni originali, non usato e non danneggiato
- La confezione originale, le etichette e gli accessori devono essere presenti
- Deve essere inclusa la conferma d'ordine o il numero d'ordine
- Il prodotto deve essere imballato adeguatamente per il trasporto
Modalita e tempi di rimborso
Ai sensi dell'art. 56 del Codice del Consumo, il venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, comprensivi delle spese di consegna standard (se sostenute), entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto reso, previa verifica dell'integrita.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto originale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore. Non vengono applicati costi aggiuntivi per il rimborso.
Esclusioni dal diritto di recesso
Ai sensi dell'art. 59 del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso e escluso per:
- Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati
- Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, aperti dopo la consegna
- Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente
- Registrazioni audio o video sigillate, software informatici sigillati, aperti dopo la consegna
- Giornali, periodici e riviste (ad eccezione dei contratti di abbonamento)
- Contenuti digitali forniti su supporto non materiale, se l'esecuzione e iniziata con l'accordo del consumatore e la rinuncia al recesso
Garanzia legale di conformita
Indipendentemente dal diritto di recesso, tutti i prodotti venduti su Velz sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna, ai sensi degli artt. 128-135 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). La garanzia è prestata direttamente da Velz in qualità di venditore: per qualsiasi difetto di conformità il consumatore può rivolgersi esclusivamente a noi, senza doversi rivolgere al produttore.
Se il prodotto presenta un difetto di conformità entro 2 anni dalla consegna, il consumatore ha diritto a:
- Riparazione o sostituzione del prodotto, senza spese
- Riduzione del prezzo, se riparazione o sostituzione non sono possibili
- Risoluzione del contratto con rimborso integrale, come ultima opzione
Il difetto di conformita deve essere denunciato entro 2 mesi dalla scoperta. Per i prodotti venduti come usati o ricondizionati, la garanzia e di 12 mesi.
Prodotto difettoso o non conforme
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme alla descrizione, contattaci immediatamente a [email protected] allegando:
- Numero d'ordine
- Foto del prodotto e del difetto riscontrato
- Foto dell'imballaggio (in caso di danno da trasporto)
- Descrizione del problema
In caso di prodotto difettoso o non conforme, il reso e sempre gratuito e provvederemo alla sostituzione o al rimborso integrale, incluse le spese di spedizione, entro 7 giorni lavorativi.
Altre situazioni
Ho ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato
Rimborso o rispedizione entro 7 gg lavorativi dalla verifica
Contattaci tramite il modulo di assistenza o a [email protected] indicando il numero d'ordine e allegando una foto del prodotto ricevuto. Ti invieremo un'etichetta di reso prepagata e, una volta verificato l'errore, rispediremo il prodotto corretto oppure emetteremo un rimborso integrale, a tua scelta.
Il prodotto è arrivato danneggiato
Segnalazione entro 48 ore · Rimborso o sostituzione entro 7 gg lavorativi
Se l'imballaggio presenta danni visibili alla consegna, apponi riserva specifica al corriere. Contattaci entro 48 ore tramite il modulo di assistenza o a [email protected] allegando foto del prodotto, del danno e dell'imballaggio esterno. Organizzeremo il ritiro gratuito e provvederemo alla sostituzione o al rimborso integrale.
Il pacco non è mai arrivato
Verifica corriere entro 5 gg lavorativi · Rimborso o rispedizione entro 7 gg lavorativi
Se il pacco risulta consegnato ma non lo hai ricevuto, oppure se il tracking non si aggiorna da diversi giorni, contattaci tramite il modulo di assistenza o a [email protected] con il numero d'ordine. Apriremo una verifica con il corriere e, se il pacco risulta smarrito, provvederemo a una nuova spedizione o al rimborso integrale.
Manca un articolo dal mio ordine
Verifica entro 3 gg lavorativi · Rispedizione o rimborso entro 7 gg lavorativi
Se hai ricevuto il pacco ma uno o più articoli risultano mancanti, contattaci tramite il modulo di assistenza o a [email protected] indicando il numero d'ordine e gli articoli mancanti. Verificheremo la spedizione e, in caso di errore confermato, provvederemo alla rispedizione dell'articolo mancante o al rimborso del relativo importo.
Voglio annullare un ordine già effettuato
Annullamento immediato se non spedito · Rimborso entro 7 gg lavorativi
Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne l'annullamento contattandoci tramite il modulo di assistenza o a [email protected]. L'annullamento è immediato e il rimborso viene elaborato entro 7 giorni lavorativi. Se l'ordine è già stato spedito, potrai esercitare il diritto di recesso una volta ricevuto il prodotto.
Posso fare un cambio o una sostituzione?
Reso gratuito entro 14 gg · Rimborso entro 7 gg lavorativi dal rientro
Non effettuiamo cambi diretti (ad esempio taglia o colore diverso). Per ottenere un prodotto differente, puoi esercitare il diritto di recesso per l'articolo ricevuto e procedere con un nuovo ordine. Il reso è gratuito e il rimborso viene elaborato entro 7 giorni lavorativi dal rientro del prodotto.
Riferimenti normativi
- D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) — artt. 52-59 (diritto di recesso), artt. 128-135 (garanzia legale)
- Direttiva 2011/83/UE del 25 ottobre 2011 (Direttiva sui diritti dei consumatori)
- D.Lgs. 7 marzo 2023, n. 26 (attuazione Direttiva Omnibus) — modifiche al Codice del Consumo
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