Modalità di spedizione
Tutte le informazioni sulle nostre modalita di spedizione, i tempi di consegna e il tracciamento del tuo ordine.
Spedizione sempre gratuita
Su tutti gli ordini, senza importo minimo e senza costi nascosti
Tempi di consegna stimati
Ogni pagina prodotto su Velz mostra una data di consegna stimata calcolata in tempo reale al momento della visualizzazione. Questa stima tiene conto dei tempi di elaborazione dell'ordine, della disponibilita del prodotto presso i nostri fornitori e dei tempi medi di transito del corriere verso la tua zona.
La data indicata rappresenta una stima indicativa e non una garanzia di consegna. I tempi effettivi possono variare in base a diversi fattori, tra cui la destinazione finale, eventuali imprevisti logistici del corriere, festivita locali o nazionali, condizioni meteorologiche avverse e periodi di elevata domanda (come il Black Friday, il Natale o altre ricorrenze). Le consegne verso le isole (Sicilia e Sardegna), le zone montane, le localita remote o le aree con accesso limitato potrebbero richiedere uno o piu giorni aggiuntivi rispetto alla stima mostrata.
I tempi di consegna sono calcolati in giorni lavorativi (dal lunedi al venerdi), escludendo sabato, domenica e giorni festivi. Gli ordini confermati entro le ore 17:00 vengono generalmente elaborati e affidati al corriere lo stesso giorno; gli ordini effettuati dopo le 17:00, nel weekend o nei giorni festivi vengono processati il primo giorno lavorativo successivo.
I tempi sopra indicati sono stime medie calcolate a partire dal momento in cui l'ordine viene affidato al corriere. La data di consegna stimata piu precisa e sempre quella indicata nella pagina del prodotto e nella conferma d'ordine.
Come funziona il processo di spedizione
Dal momento in cui confermi il tuo ordine fino alla consegna a casa tua, il processo segue diverse fasi. In ogni fase riceverai aggiornamenti puntuali via email per tenerti informato sullo stato della tua spedizione.
Conferma dell'ordine
Appena completato il pagamento, ricevi un'email di conferma con il riepilogo completo del tuo ordine: prodotti acquistati, importo, indirizzo di spedizione e data di consegna stimata. L'ordine entra immediatamente in fase di elaborazione.
Preparazione e imballaggio
Il prodotto viene prelevato dal magazzino del fornitore, verificato e imballato con cura per garantirne l'integrita durante il trasporto. Questa fase richiede generalmente 1-2 giorni lavorativi, a seconda della disponibilita e della tipologia del prodotto.
Affidamento al corriere
Il pacco viene consegnato al corriere incaricato della spedizione. A questo punto ricevi un'email con il codice di tracciamento (tracking number) che ti permette di seguire il viaggio del tuo pacco in tempo reale direttamente sul sito del corriere.
In transito
Il pacco viaggia attraverso la rete logistica del corriere verso la tua destinazione. Durante questa fase puoi monitorare la posizione del pacco e i passaggi nei centri di smistamento tramite il link di tracciamento.
Consegna
Il corriere consegna il pacco all'indirizzo indicato. Se non sei presente al momento della consegna, il corriere lascera un avviso e ritentata la consegna il giorno lavorativo successivo, oppure il pacco verra depositato presso il punto di ritiro piu vicino a seconda della politica del corriere.
Tracciamento della spedizione
Una volta che il tuo ordine viene affidato al corriere, riceverai un'email contenente il codice di tracciamento univoco della tua spedizione. Questo codice ti consente di seguire il percorso del pacco in tempo reale direttamente sul sito web del corriere, dalla partenza fino alla consegna.
Puoi anche controllare lo stato di tutte le tue spedizioni in qualsiasi momento dalla sezione I miei ordini del tuo account Velz, dove troverai il link diretto al tracciamento per ogni ordine.
Tieni presente che l'aggiornamento del tracciamento potrebbe non essere immediato: nelle prime 24-48 ore dalla spedizione, il codice potrebbe risultare non ancora attivo sul sito del corriere. Se dopo 48 ore il tracciamento non mostra aggiornamenti, non esitare a contattarci.
Corriere e imballaggio
Le spedizioni vengono affidate a corrieri nazionali e internazionali selezionati per affidabilita e capillarita sul territorio italiano. Il corriere specifico puo variare in base al prodotto, alle dimensioni del pacco e alla destinazione, per garantire sempre il miglior servizio possibile per ogni singola consegna.
Ogni prodotto viene accuratamente imballato dal fornitore per proteggerlo durante tutto il trasporto. Per gli articoli piu fragili o di valore elevato vengono utilizzati materiali protettivi aggiuntivi come pluriball, schiuma antiurto e scatole rinforzate.
Al momento della ricezione del pacco, ti consigliamo di verificare l'integrita dell'imballaggio prima di firmare la ricevuta di consegna. Se noti danni evidenti all'esterno del pacco, hai il diritto di accettare la consegna con riserva (specificando “accetto con riserva per pacco danneggiato”) oppure di rifiutarla. In entrambi i casi, contattaci immediatamente in modo da poter avviare la pratica di verifica e, se necessario, procedere alla sostituzione o al rimborso.
Domande frequenti sulle spedizioni
La data di consegna mostrata nella pagina prodotto e garantita?
No, la data indicata nella pagina prodotto e una stima calcolata in tempo reale sulla base dei tempi medi di elaborazione e di transito del corriere. Rappresenta la data entro cui il prodotto dovrebbe arrivare nella maggior parte dei casi, ma non costituisce una garanzia. Fattori esterni come ritardi del corriere, festivita, condizioni meteo o destinazioni particolarmente remote possono influire sui tempi effettivi di consegna.
Perche la stima di consegna cambia da un prodotto all'altro?
Ogni prodotto ha tempi di elaborazione e spedizione diversi, che dipendono dalla disponibilita presso il fornitore, dalla posizione del magazzino di partenza e dalla tipologia del prodotto stesso. Per questo motivo, la data di consegna stimata viene calcolata individualmente per ciascun articolo e puo variare anche tra prodotti ordinati insieme.
Posso scegliere il corriere o la data di consegna?
Al momento non e possibile selezionare un corriere specifico ne una data di consegna precisa. Il corriere viene assegnato automaticamente in base al prodotto e alla destinazione per garantire il miglior rapporto tra velocita e affidabilita. Stiamo lavorando per offrire opzioni di consegna piu flessibili in futuro.
Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
Se non sei presente, il corriere lascia un avviso di tentata consegna e generalmente riprova il giorno lavorativo successivo. In alternativa, il pacco potrebbe essere depositato presso un punto di ritiro o un locker nelle vicinanze, a seconda della politica del corriere incaricato. Le istruzioni precise vengono comunicate tramite l'email di notifica del corriere.
Il mio ordine e in ritardo rispetto alla data stimata. Cosa faccio?
Se la data di consegna stimata e stata superata di oltre 2 giorni lavorativi, ti consigliamo innanzitutto di verificare il tracciamento della spedizione per controllare lo stato attuale del pacco. Se il tracciamento non mostra aggiornamenti recenti o se il ritardo persiste, contattaci: verificheremo lo stato della spedizione con il corriere e ti forniremo assistenza per risolvere la situazione nel piu breve tempo possibile.
Spedite anche nelle isole e nelle zone remote?
Si, spediamo in tutta Italia, isole comprese. Le consegne verso Sicilia, Sardegna, zone montane, localita remote o aree con accesso limitato per i corrieri potrebbero tuttavia richiedere tempi aggiuntivi rispetto alla stima standard, generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi in piu.
Hai altre domande sulla spedizione del tuo ordine?
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