Modalità di spedizione
Tutte le informazioni sulle nostre modalità di spedizione, i tempi di consegna e il tracciamento del tuo ordine.
Spedizione sempre gratuita
Su tutti gli ordini, senza importo minimo e senza costi nascosti
Tempi di consegna
Ogni pagina prodotto indica la data di consegna prevista, calcolata in base ai tempi di preparazione dell'articolo e al transito del corriere (1-2 giorni lavorativi su tutta Italia).
I tempi di preparazione variano da prodotto a prodotto: alcuni articoli vengono spediti in giornata dalla nostra logistica interna, altri vengono preparati dai nostri partner logistici italiani ed europei e possono richiedere qualche giorno in più. Per questo motivo la data di consegna è indicata individualmente per ogni articolo.
Tutti i prodotti vengono spediti da magazzini situati in Italia o in Europa. Non sono previsti dazi doganali, sovrapprezzi o costi aggiuntivi alla consegna.
I giorni lavorativi sono dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi.
Come funziona il processo di spedizione
Dal momento in cui confermi il tuo ordine fino alla consegna a casa tua, il processo segue diverse fasi. In ogni fase riceverai aggiornamenti via email sullo stato della tua spedizione.
Conferma dell'ordine
Appena completato il pagamento, ricevi un'email di conferma con il riepilogo completo del tuo ordine: prodotti acquistati, importo, indirizzo di spedizione e data di consegna prevista. L'ordine entra immediatamente in fase di elaborazione.
Preparazione e imballaggio
L'ordine viene preso in carico e il prodotto viene preparato e imballato con cura per garantirne l'integrità durante il trasporto.
Affidamento al corriere
Il pacco viene consegnato al corriere incaricato della spedizione. A questo punto ricevi un'email con il codice di tracciamento (tracking number) che ti permette di seguire il viaggio del tuo pacco in tempo reale direttamente sul sito Velz.
In transito
Il pacco viaggia attraverso la rete logistica del corriere verso la tua destinazione. Durante questa fase puoi monitorare la posizione del pacco e i passaggi nei centri di smistamento tramite il link di tracciamento.
Consegna
Il corriere consegna il pacco all'indirizzo indicato. Se non sei presente al momento della consegna, il corriere lascerà un avviso e ritenterà la consegna il giorno lavorativo successivo.
Tracciamento della spedizione
Una volta che il tuo ordine viene affidato al corriere, riceverai un'email contenente il codice di tracciamento univoco della tua spedizione. Questo codice ti consente di seguire il percorso del pacco in tempo reale direttamente su Velz.
Tieni presente che l'aggiornamento del tracciamento potrebbe non essere immediato. Se dopo 48 ore il tracciamento non mostra aggiornamenti, non esitare a contattarci.
Corriere e imballaggio
I corrieri che utilizziamo sono Poste Italiane / SDA, UPS e BRT. Il corriere assegnato può variare in base al prodotto, alle dimensioni del pacco e alla destinazione. In ogni caso, il corriere utilizzato e il relativo codice di tracciamento vengono comunicati via email al momento della spedizione.
Ogni prodotto viene accuratamente imballato dalla logistica per proteggerlo durante tutto il trasporto. Per gli articoli più fragili o di valore elevato vengono utilizzati materiali protettivi aggiuntivi come pluriball, schiuma antiurto e scatole rinforzate.
Al momento della ricezione del pacco, ti consigliamo di verificare l'integrità dell'imballaggio prima di firmare la ricevuta di consegna. Se noti danni evidenti all'esterno del pacco, hai il diritto di accettare la consegna con riserva (specificando “accetto con riserva per pacco danneggiato”) oppure di rifiutarla. In entrambi i casi, contattaci immediatamente in modo da poter avviare la pratica di verifica e, se necessario, procedere alla sostituzione o al rimborso.
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