Condizioni Generali di Vendita

Il venditore è VELZ S.R.L.S., con sede legale in Via Carducci, 5 - 09128 Cagliari (CA), Italia.

P.IVA: 03730890922 - C.F.: 03730890922 - REA: CA-293557

PEC: [email protected]

Le presenti condizioni regolano tutti gli acquisti effettuati tramite il sito velz.it. L'effettuazione di un ordine implica la piena conoscenza e accettazione delle presenti condizioni generali di vendita.

Le presenti condizioni disciplinano la vendita di prodotti offerti tramite il sito velz.it, destinati al mercato italiano. Le schede prodotto contengono le informazioni essenziali relative a ciascun articolo, tra cui descrizione, prezzo e condizioni di spedizione. Le immagini e le descrizioni hanno carattere illustrativo e potrebbero presentare lievi differenze rispetto al prodotto reale (colore, packaging, versioni aggiornate dal produttore).

I prezzi indicati sul sito sono espressi in Euro, IVA inclusa, e rappresentano il prezzo finale per il consumatore. I prezzi sono validi al momento della visualizzazione e possono variare in funzione delle condizioni di mercato. Il venditore si impegna ad aggiornare tempestivamente prezzi e disponibilità.

Metodi di pagamento accettati: Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, Google Pay e Klarna (pagamento in 3 rate senza interessi, disponibile per ordini da 99 a 1.500 Euro). Tutte le transazioni sono gestite da processori certificati PCI-DSS (Stripe e PayPal) con crittografia SSL e protezione 3D Secure 2.0.

Al momento dell'ordine, l'importo viene esclusivamente autorizzato (pre-autorizzazione) sul metodo di pagamento scelto. L'addebito effettivo avviene solo al momento della spedizione del prodotto. In caso di annullamento dell'ordine prima della spedizione, la pre-autorizzazione viene rilasciata automaticamente senza alcun addebito.

L'ordine effettuato dall'acquirente sul sito costituisce una proposta d'acquisto. Al momento della conferma dell'ordine, il venditore invia una email di ricezione che conferma la presa in carico. Il contratto di vendita si intende perfezionato al momento della spedizione del prodotto, quando il relativo tracking viene generato e comunicato all'acquirente.

Contestualmente alla spedizione viene effettuato l'addebito dell'importo sul metodo di pagamento scelto (fino a quel momento l'importo è solo pre-autorizzato, come descritto all'Art. 3).

Qualora il venditore non sia in grado di evadere l'ordine, ne darà comunicazione all'acquirente entro 1 giorno lavorativo dalla ricezione dell'ordine. In tal caso, la pre-autorizzazione viene rilasciata immediatamente e nessun importo viene addebitato.

La spedizione è gratuita per tutti gli ordini, senza importo minimo. La spedizione avviene tramite corriere espresso con transito di 1-2 giorni lavorativi su tutta Italia. A seconda del prodotto, la preparazione può essere gestita dalla logistica interna del venditore o da partner logistici europei con cui il venditore collabora stabilmente. Tutti i prodotti vengono spediti da magazzini situati in Italia o in Europa; non sono previsti dazi doganali, sovrapprezzi o costi aggiuntivi alla consegna.

Ogni pagina prodotto indica la data di consegna prevista, calcolata in base ai tempi di preparazione dell'articolo e al transito del corriere. I tempi di preparazione variano da prodotto a prodotto. I giorni lavorativi sono dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi.

Il venditore non è responsabile per ritardi imputabili al corriere, a cause di forza maggiore o a informazioni di consegna errate fornite dall'acquirente. Al momento della ricezione, l'acquirente è tenuto a verificare l'integrità dell'imballaggio e, in caso di danni visibili, ad apporre riserva specifica al corriere.

Ai sensi degli artt. 52 e ss. del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), l'acquirente consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza necessità di motivazione. Per esercitare il recesso, l'acquirente dovrà comunicare la propria volontà al venditore tramite email a [email protected] o i canali indicati, e restituire il prodotto integro, nella confezione originale, completo di tutti gli accessori e della documentazione.

Le spese di restituzione sono gratuite e a carico del venditore.

Il rimborso viene effettuato entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto reso, previa verifica dell'integrità dello stesso. Il rimborso viene accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale. I tempi di effettivo accredito possono variare in base al circuito bancario o al provider di pagamento.

Tutti i prodotti venduti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna, ai sensi degli artt. 128-135 del D.Lgs. 206/2005. La garanzia è prestata direttamente da Velz S.R.L.S. in qualità di venditore: per qualsiasi difetto di conformità il consumatore può rivolgersi esclusivamente a noi, senza doversi rivolgere al produttore.

L'acquirente consumatore ha diritto alla riparazione o sostituzione del prodotto difettoso, senza spese, oppure, ove ciò non sia possibile o eccessivamente oneroso, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso integrale. Il difetto di conformità deve essere denunciato entro 2 mesi dalla data in cui il consumatore ha scoperto il difetto e comunque entro 24 mesi dalla consegna del prodotto. Per i prodotti venduti come usati o ricondizionati, la garanzia è di 12 mesi.

In circostanze eccezionali, il venditore può annullare un ordine prima della spedizione nei seguenti casi:

• Sospetto fondato di frode o uso improprio del sito da parte dell'acquirente.
• Cause di forza maggiore che impediscano l'evasione dell'ordine.

Poiché l'importo viene solo pre-autorizzato al momento dell'ordine e addebitato esclusivamente alla spedizione (Art. 3), in caso di annullamento la pre-autorizzazione viene rilasciata immediatamente e nessun importo viene addebitato all'acquirente. L'acquirente viene informato dell'annullamento entro 1 giorno lavorativo tramite email.

Il venditore non potrà essere ritenuto responsabile per danni diretti o indiretti derivanti da uso improprio del prodotto, da informazioni inesatte fornite dall'acquirente, da ritardi o disservizi imputabili a terzi (corrieri, fornitori di servizi di pagamento), nonché da cause di forza maggiore.

Per qualsiasi richiesta di informazione, assistenza post-vendita o reclamo, l'acquirente può contattare il venditore all'indirizzo [email protected] o tramite la pagina di contatto sul sito. Il venditore si impegna a rispondere entro tempi ragionevoli, generalmente entro 1-2 giorni lavorativi. Si invita l'acquirente a contattare il venditore prima di procedere con eventuali reclami formali, al fine di trovare una soluzione rapida e soddisfacente.

I dati personali dell'acquirente saranno trattati in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e alla normativa italiana vigente in materia di protezione dei dati personali. I dati raccolti saranno utilizzati esclusivamente per l'evasione dell'ordine, la gestione della spedizione e l'adempimento degli obblighi di legge, e non saranno ceduti a terzi per finalità commerciali.

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia sarà competente il Foro del domicilio del consumatore, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo. Per gli acquirenti non consumatori (acquisti con P.IVA), il foro competente è quello di Cagliari. L'acquirente può inoltre avvalersi della piattaforma ODR della Commissione Europea all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr.