Risoluzione delle controversie

La normativa europea e italiana promuove la possibilita per i consumatori di risolvere in via stragiudiziale le controversie derivanti da contratti di vendita conclusi online, senza necessariamente ricorrere al giudice ordinario.

Il Regolamento (UE) n. 524/2013 e il D.Lgs. 6 settembre 2015, n. 130 (che recepisce la Direttiva 2013/11/UE) disciplinano i meccanismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) e la piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR).

La Commissione Europea ha istituito una piattaforma online per la risoluzione delle controversie (piattaforma ODR), accessibile al seguente indirizzo:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Attraverso la piattaforma ODR, il consumatore residente nell'Unione Europea puo presentare un reclamo relativo a un contratto concluso online con VELZ S.R.L.S. e avviare una procedura di risoluzione alternativa della controversia interamente online.

La piattaforma e disponibile in tutte le lingue ufficiali dell'UE e il suo utilizzo e gratuito.

La procedura di risoluzione online delle controversie si articola in quattro fasi:

• Fase 1 - Presentazione del reclamo: il consumatore compila il modulo di reclamo sulla piattaforma ODR, descrivendo la controversia e allegando la documentazione pertinente (ordine, ricevuta, corrispondenza)
• Fase 2 - Accordo sull'organismo ADR: le parti (consumatore e venditore) hanno 30 giorni per concordare un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (organismo ADR) a cui affidare la gestione del caso
• Fase 3 - Trattamento del reclamo: l'organismo ADR scelto esamina il reclamo e propone una soluzione alle parti, generalmente entro 90 giorni
• Fase 4 - Soluzione e chiusura: se le parti accettano la soluzione proposta, la controversia viene chiusa; in caso contrario, il consumatore mantiene il diritto di adire il giudice ordinario

Prima di avviare una procedura di risoluzione alternativa, invitiamo il consumatore a contattarci direttamente per cercare una soluzione rapida e soddisfacente:

Email: [email protected]

Il nostro servizio clienti si impegna a rispondere entro 1-2 giorni lavorativi e a fare il possibile per risolvere qualsiasi problematica legata agli ordini, ai prodotti, alle spedizioni, ai resi o ai rimborsi.

Nella nostra esperienza, la maggior parte delle controversie puo essere risolta in modo rapido e amichevole tramite contatto diretto.

In Italia, il consumatore puo rivolgersi ai seguenti organismi di risoluzione alternativa delle controversie:

• Camere di Commercio: servizi di mediazione e conciliazione disponibili presso le Camere di Commercio territorialmente competenti
• Organismi di mediazione iscritti al registro del Ministero della Giustizia: l'elenco e consultabile sul sito del Ministero della Giustizia (www.giustizia.it)
• Associazioni dei consumatori: le principali associazioni dei consumatori italiane offrono servizi di assistenza e conciliazione

Il ricorso alle procedure ADR e sempre facoltativo e non pregiudica il diritto del consumatore di adire il giudice ordinario competente.

Per qualsiasi controversia che non venga risolta tramite le procedure ADR, il foro competente e quello del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ai sensi dell'art. 66-bis del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

Per gli acquirenti non consumatori (acquisti effettuati con P.IVA per finalita professionali), il foro competente e quello di Cagliari.